“要让领导知道信息化的明确目的和要解决的问题，而让业务部门的人理解信息部门能为他们做什么，这很关键。”
—中国交通建设股份有限公司信息中心主任 蔡魁元
“事实上信息化是一项工作，而不是职位。”从多年的工作经历中，蔡得出了这样的结论。
央企CIO改变IT容易 改变认识难
更多央企遇到的状况是在推进信息化过程中的问题，而不是技术的原因。譬如物流信息化如果要做到适时管理，即每一秒种的库存数据统计都做到精确，难点并非是软件开发或是技术采用上，而是由生产过程中人为环境所造成的，例如如果某个零部件急需用，有时候生产部门会以白条的形式来借用。另外，在办公文件处理方面，原本很多企业的OA系统已经能够实现非纸化办公，但有的领导却非要出一个纸面的文件。专家指出：“像这样的例子在企业里太常见了，而这些现象也正反映了在企业中推进信息化的难度。”
“信息化应该是全员工程。”蔡魁元认为，之所以出现信息化推进中的各种困难，原因在于有一些人认为信息化不是自己的事情，好像与自己无关。而对CIO的理解上，蔡魁元认为CIO首先要解决企业对信息化认识片面这种局面。
2005年12月，中国港湾集团公司与中国路桥建设集团合并成立中国交通建设股份有限公司，而蔡魁元从港湾集团调到中交集团信息中心担任主任的职位。之前在2002年，蔡离开中国交通信息中心副主任的位置，到中国路桥建设集团从事企业信息化的工作。不过在2002年，“路桥集团的信息化建设几乎为零，也没有CIO的概念。”蔡魁元说。
公正地说，即使是现在的中交集团信息化建设情况也不是很理想。其一是成立的时间太短，一些信息化工作正在推进；其二就是建设行业的信息化，一般的主体都是在成员单位。此前，集团层面所做的工作也只是在财务管理方面；另外就是对信息化确实没有全员意识，建设行业的人大多属于粗犷型人才，对信息化这个相对精细的领域理解不是很到位。
“沟通技巧很重要，一方面是与上层领导，尽量取得足够的支持；另一方面是与业务单位进行沟通。” 蔡魁元认为，CIO首先要具备的就是成熟的沟通技巧，“要让领导知道信息化的明确目的和要解决的问题，而让业务部门的人理解信息部门能为他们做什么，这很关键。”
CIO光凭毅力难做事
“CIO一定要有毅力，否则的话，信息化这项工作根本做不起来。”蔡魁元说。他认为把信息化作为一个事业的话只有起点，没有终点，因为它是在不断地发展、不断地变化，而工作的内容也在不断地丰富。
蔡魁元介绍，在他的同学和同事中，很多人都离开了信息化岗位，有经商的、有改行的、还有成为领导的，至今仍坚持在信息化领域耕耘的不是很多。“就我自己来讲，酸甜苦辣太多太多了，所以我觉得如果没有这种毅力的话，还很难坚持一直做到现在。”
对于很多企业信息部门的人来说，这样的感慨不是“无病呻吟”，国内目前信息化的现状之一就是CIO地位的尴尬和信息部门的被冷落。国资委2007年的8号文对央企的信息化做了诸多的要求，其目的之一也是想尽快改变信息部门这一现状。
“如果我稍微意志不坚决，领导说我，凭什么说我，我不干了行不行，但这样信息化就没法做了。经过波折之后，大家对信息化工作也就认可了，领导也重视了很多。”蔡魁元说，现在的网站已经赢得集团员工的认可。
在蔡魁元今年下半年的工作安排中，已经将如何落实国资委的信息化要求放在了首位，“这是尚方宝剑，有一些信息化项目必须要做了，譬如正在酝酿中的视频会议系统，这样可以给集团省下不少会议的开支。”蔡魁元说。
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